Частые Вопросы

  • Оформление заказа

    • В какие страны вы высылаете заказы?

      Мы высылаем заказы в любую точку планеты.
      Узнать стоимость доставки в Вашу страну можно на страничке Доставка товара.

    • Сколько весит один пакетик бисера?

      Бисер расфасовывается прямо на заводе Яблонекс.
      В среднем вес одного пакетика бисера вместе с упаковкой 51 грамм.
      Возможная погрешность +/- 2%.

    • Можно ли сделать изменения в уже оформленном заказе?

      Изменения в уже оформленном заказе делать нельзя.
      Вы можете мне написать, что хотите удалить заказ и создать новый.

    • Что обозначают статусы заказа?

      • Ожидается оплата - присваивается автоматически после оформления заказа, если заказ не был оплачен через ПэйПал. Оплатить заказ необходимо в течение 5 дней после оформления и сообщить по имейлу или через форму обратной связи.
      • Оплата в пути - если оплату Вы уже произвели, но получена она ещё не была. Заказы с таким статусом не аннулируются, даже если прошло больше 5 дней со дня оформления заказа.
      • Оплачен-Комплектуется - оплата получена, заказ комплектуется и готовится к отправке. Обычно заказы отправляются в течение 2 рабочих дней после получения оплаты. Стараемся как можно быстрее отправлять, часто отправляем в день получения платежа.
      • Отправлен - заказ был отправлен. При изменении статуса заказа на "отправлен" в комментарии указывается номер бандероли. Если почта Вашей страны позволяет отслеживать путь бандеролей, вы можете это сделать с помощью номера бандероли.

    • Как оформить заказ?

      Самый-самый первый шаг - это добавить весь желаемый товар в корзинку и ничего не забыть :)
      После этого уже можно оформлять заказ. Нажмите кнопку "Начать оформление заказа (шаг 1 из 3)".
      Если вы делаете заказ впервые, вам будет предложено зарегистрироваться.
      Если вы уже делали заказы на сайте и являетесь зарегистрированным пользователем, вам будет предложено ввести логин и пароль в форму.
      Процесс оформления заказа состоит из 3 этапов:

      1. информация о доставке
      2. информация об оплате
      3. подтверждение заказа - тут еще раз проверяются все данные о заказе - на этом этапе нажимается кнопочка "Подтвердить заказ". Пока вы не нажмёте на эту кнопку, заказ не оформится.
      Если вы выбираете способ оплаты ПэйПал, то после нажатия кнопки "Подтвердить заказ" вас автоматически переадресовывает на сайт ПэйПала, где производится оплата.
      И только после этого заказ считается оформленным, отправляется в датабазу, а вам присылается письмо с подтверждением заказа.

    • Какова минимальная сумма заказа в вашем магазине?

      У нас НЕТ минимальной суммы заказа.

    • Кто такие Kč, и с чем их едят?

      Kč обозначают чешкую валюту - кроны.
      Посмотреть стоимость товара на нашем сайте можно в следующих валютах:

      • RUB - Российский рубль
      • USD - Доллар США
      • EUR - Евро
      • GBP - Фунт стерлингов Соединенного королевства
      • CZK - Чешская крона
      Нужную Вам валюту можно выбрать в самом верху любой странички (как показано на рисунке) В какой валюте можно оплатить заказ?

    • Резервируется ли для меня весь товар, который я заказала?

      Да, резервируется. Весь товар в оформленном заказе резервируется для покупателя.

    • Сколько времени набранный товар хранится в корзине?

      В корзине товар хранится бесконечно долго, он для покупателя не зарезервирован.
      Товар резирвируется только после того как заказ оформлен.

  • Товары - желания

    • Во всех магазинах, продающих аналогичные товары цены уже подняли, а у Вас еще все "по старым" ценам. Вы планируете поднимать цены и когда?

      Нет, поднимать цены мы не планируем.
      (13.2.2009)

    • Как узнать о новых товарах и поступлениях в магазин?

      Чтобы подписаться или отписаться от рассылки, зайдите в профиль, это меню "мой профиль".
      Там под историей заказов увидите "уведомление на email" и сразу под этим "подписаться/отписаться от рассылки новостей".
      Туда жмите и если надо подписаться, то ставьте галочку и "обновить", если надо отписаться, то галочку убираете и "обновить".
      Эта функция доступна только зарегистрированным покупателям.

  • Доставка товара

    • Стоимость доставки товара. Где узнать?

      Стоимость доставки товара в разные страны можно посмотреть на страничке Доставка товара

    • Где я могу отследить доставку товара?

      Почты некоторых стран предоставляют услугу "отслеживание почтовых отправлений".

      Почта России: Отслеживание почтовых отправлений
      Почтовый идентификатор (тринадцатизначный) мы высылаем каждому покупателю сразу после отправления бандероли. Вот образец почтового идентификатора: RB123456789CZ

      Укрпошта: Відстеження пересилання поштових відправлень
      Номер міжнародного відправлення (тринадцатизначный) мы высылаем каждому покупателю сразу после отправления бандероли. Вот образец номера міжнародного відправлення: RB123456789CZ

      Казпочта: Отслеживание Почтовых Отправлений
      Регистрационный номер (тринадцатизначный) мы сообщаем каждому покупателю сразу после отправления бандероли. Вот образец номера регистрационного номера: RB123456789CZ

      Posti (Финляндия): Sök, följ upp och finn
      Регистрационный номер (тринадцатизначный) мы сообщаем каждому покупателю сразу после отправления бандероли. Вот образец номера регистрационного номера: RB123456789CZ

      La Poste (Франция) (отслеживание посылок, не бандеролей): Suivi des envois
      Регистрационный номер (тринадцатизначный) мы сообщаем каждому покупателю сразу после отправления бандероли. Вот образец номера регистрационного номера: RB123456789CZ

      Если Вы знаете о почтах других стран, предоставляющих такую услугу - напишите нам об этом.

    • Можно узнать ваш адрес? Я бы хотела сама забрать заказ.

      8beads.com - это Интернет-магазин, у нас нет "обычного" магазина. Находимся мы в Чешской республике, в городе Прага, отсюда и отправляем все заказы.

    • Стоимость доставки, на основании чего высчитывается?

      Все заказы отправляются Чешской Почтой из Праги. Стоимость доставки определяется тарифами Чешской Почты. Стоимость доставки можно узнать у нас на сайте или на сайте Чешской Почты.

  • Обо всём понемногу

    • Бисер оптом

      Оптовыми мы считаем заказы от 7000 руб без учета стоимости доставки.

      Предоставляемые скидки в зависимости о стоимости заказа:

      От До Скидка
      7 000 руб 14 000 руб 5%
      14 000 руб 21 000 руб 10%
      21 000 руб 28 000 руб 15%
      28 000 руб ... 20%


      Скидки распространяются на весь ассортимент магазина. Эти скидки нельзя комбинировать с другими скидками в нашем магазине.

      Товар мы можем выслать любым, удобным для Вас, способом. Стандартно, мы высылаем товар Чешской Почтой. При этом есть некоторые ограничения на максимальный вес посылки. Например: Россия - 20 кг, Украина - 30 кг, Израиль - 20 кг, Германия - 30 кг и тд.

      Всеми вопросами связанными с растаможиванием занимается покупатель. Со своей стороны, мы готовы оказать Вам широкую поддержку.

  • Оплата заказа

    • Как долго идёт оплата через Сбербанк?

      На своём счету мы обычно видим платежи через 2 рабочих дня от оплаты.

    • Деньги в конверте. Как это работает?

      В рамках Европейского Союза можно посылать деньги по почте.
      Просто вкладываете купюры в конверт и посылаете заказным письмом.

      • Используйте этот способ оплаты только в крайнем случае.
      • Этим способом можно посылать только доллары США и евро.
      • Не посылайте монеты!
      • Заказ оформляйте в той валюте в которой Вы будете оплачивать (как изменить валюту).
      • Если Вы оформили заказ, например, на 48 евро, посылайте 50 евро а разница в 2 евро Вам будет предоставлена в виде купона на скидку, который Вы сможете использовать при следующей покупке.
      • Письмо посылайте на адрес: Veronika Bushuyeva, Merhoutova 2, Prague 14800, Czech Republic

    • Как поменять валюту?

      Смотрите ответ на вопрос В какой валюте можно оплатить заказ?

    • Заполняю бланк на сайте Яндекса, получаю сумма платежа - 2.147483649e+09 руб. 40 коп. Что это такое?

      В поле "Сумма перевода" надо ввести сумму в формате "1234.50". Нельзя использовать запятую для отделения копеек, надо использовать точку.

    • Возможна ли оплата заказа при получении на почте?

      Оплата наложенным платежом (на почте при получении заказа) возможна только по Чехии. В другие страны наложенным платежом отправить невозможно. Данный способ посылки/оплаты действует только в рамках одной страны. Мы посылаем товар из Чехии, соответственно, в другие страны мы не можем послать наложенным платежом.

    • Где я найду номер заказа?

      После успешного оформления заказа на имейл приходит письмо-подтверждение, там есть номер заказа. В своем профиле в магазине тоже можно посмотреть все оформленные заказы. Мой профиль

    • Как оформить оплату через Пэй Пэл (PayPal)?

      Подробно об оплате через PayPal тут
      Остальные способы оплаты описаны тут.

    • Если я оплачиваю доставку чешской почтой бандеролью, при получении я еще что то плачу?

      Нет, при получении вы больше за доставку не доплачиваете.

    • В какой валюте можно оплатить заказ?

      Заказ можно составить и оплатить в следующих валютах:

      • RUB - Российский рубль
      • USD - Доллар США
      • EUR - Евро
      • GBP - Фунт стерлингов Соединенного королевства
      • CZK - Чешская крона
      Для этого необходимо при оформлении заказа выбрать ту валюту, в которой вы будете оплачивать заказ. Нужную Вам валюту можно выбрать в самом верху любой странички (как показано на рисунке) В какой валюте можно оплатить заказ?

    • При оплате заказа через Яндекс.деньги я забыл/а указать номер заказа. Что делать?

      Необходимо послать нам следующую информацию:

      • точную сумму, которую Вы перевели
      • номер кошелька в системе Яндекс.деньги с котрого был сделан перевод
      • номер заказа, который Вы оплачивали
      Эту информацию отправьте нам через форму Обратной связи

    • Как можно оплатить заказ?

      Способы оплаты подробно описаны в разделе Оплата заказа

    • Как перевести данную цену в рубли?

      Нужную Вам валюту можно выбрать в самом верху любой странички (как показано на рисунке) Как перевести данную цену в рубли? Выбрать можно из следующих валют:

      • RUB - Российский рубль
      • USD - Доллар США
      • EUR - Евро
      • GBP - Фунт стерлингов Соединенного королевства
      • CZK - Чешская крона

    • Если заказ не будет оплачен, что будет?

      Если заказ не будет оплачен в течении 5 дней, он будет расформирован.

    • Я хочу платить через яндекс.деньги, платить сразу вместе с доставкой?

      Да, заказ надо оплатить сразу вместе с доставкой. При получении вы больше за доставку не доплачиваете.

    • Как сообщить об оплате заказа?

      Достаточно написать имейл или сообщение через форму обратной связи. Обязательно сохраните для себя квитанцию об оплате до получения подтверждения платежа.

 Задать новый вопрос